Agora o Bigdim conta com integração com a API Oficial do WhatsApp!
A comunicação rápida e eficiente com os clientes tornou-se essencial para qualquer negócio. Pensando nisso, o Bigdim oferece integração com a API Oficial do WhatsApp, conectada diretamente à Meta, proporcionando mais segurança, estabilidade e profissionalismo no atendimento.
O que é a API Oficial do WhatsApp?
A API Oficial é a solução empresarial disponibilizada pela Meta para que empresas possam automatizar atendimentos, enviar notificações e se comunicar com seus clientes de forma segura e escalável.
Diferente das versões convencionais do aplicativo, a API foi desenvolvida para atender operações comerciais que necessitam de maior volume de mensagens e integrações com sistemas de gestão.
Integração coexistente: use no sistema e no celular ao mesmo tempo
Um grande diferencial da integração do Bigdim é o modelo coexistente.
Isso significa que você pode conectar seu número à nossa plataforma e continuar utilizando normalmente o WhatsApp em seu celular, sem perder a praticidade do dia a dia.
Assim, sua equipe pode atender clientes através do sistema, enquanto você continua acompanhando e respondendo mensagens diretamente pelo aplicativo.
Cuidados importantes para evitar restrições
Mesmo utilizando a API Oficial, é importante seguir as boas práticas definidas pela Meta.
Alguns comportamentos podem gerar restrições temporárias ou permanentes no número, tais como:
-
Realizar disparos em massa fora da plataforma;
-
Enviar mensagens para uma grande quantidade de contatos que nunca interagiram com sua empresa;
-
Utilizar listas de contatos sem consentimento dos clientes.
Por isso, recomendamos sempre trabalhar com contatos que já demonstraram interesse no seu negócio ou que já tiveram algum relacionamento anterior com a empresa.
Como funciona o início de uma conversa pela API Oficial?
Para iniciar uma conversa com um cliente que ainda não possui uma sessão ativa, é necessário utilizar um Template de Mensagem.
Os templates são mensagens previamente cadastradas e enviadas para aprovação da Meta. Após aprovadas, elas podem ser utilizadas para iniciar o contato com os clientes.
Quando o cliente responde à mensagem, uma janela de atendimento é aberta, permitindo que a empresa continue a conversa normalmente.
Como funciona a cobrança?
A Meta realiza a cobrança por conversa iniciada, conforme a categoria da mensagem enviada.
Conversas de marketing
Para disparos promocionais ou campanhas em massa, a Meta cobra um valor aproximado de R$ 0,37 por conversa aberta.
Após o cliente responder, a empresa pode continuar a interação normalmente dentro da janela de atendimento, sem cobranças adicionais relacionadas àquela conversa.
Mensagens utilitárias
Mensagens utilitárias são aquelas relacionadas à jornada do cliente, como:
-
Atualização do status do pedido;
-
Confirmação de compras;
-
Notificações automáticas;
-
Programas de fidelização.
Nesses casos, o custo médio é de aproximadamente R$ 0,05 por mensagem, podendo variar conforme as políticas vigentes da Meta.
Boas práticas para obter melhores resultados com a API Oficial
Para aproveitar todo o potencial da API Oficial do WhatsApp, recomendamos:
-
Solicitar autorização dos clientes antes de enviar campanhas;
-
Utilizar mensagens personalizadas e relevantes;
-
Evitar envios excessivos em curtos períodos;
-
Manter a qualidade do atendimento para aumentar a taxa de resposta.
Transforme seu atendimento com o Bigdim
Com a integração oficial do WhatsApp no Bigdim, sua empresa ganha mais profissionalismo, automação e eficiência no relacionamento com os clientes.
Se você deseja modernizar seu atendimento e aumentar suas vendas, entre em contato com nossa equipe e conheça todas as possibilidades da API Oficial do WhatsApp integrada ao Bigdim.
